在北京做夜场一定要体会顾客的心理
- 发布时间:2016-08-12 22:30:00 浏览次数:
1、求干净的心理
客人对自己所用的包房的卫生状况是极为关心的,因为KTV包房为成千上万的人所使用,在此当中各种人都有,可能有的客人患有传染病。客人希望包房的用具是清洁卫生的,特别是容易传染疾病的用具如茶杯、马桶等,他们都希望能严格消毒,保证干净。
2、求舒适的心理
客人因各种原因远离家乡,来到一个陌生的地方,环境、气候、生活习惯的改变令他们有生疏感和不适感,他们都希望KTV的包房能让他们感到舒适、惬意,从而产生“家外之家”的轻松感。
3、求方便的心理
客人在KTV包房里玩,都希望玩的开心,要求KTV设备齐全,服务项目完善,需要游戏设施齐全,希望玩的尽兴,有什么需求只要一个招呼就行。需要什么打个招呼就能送到包厢,一切都像在家中一样方便。
4、求安全的心理
客人住进包厢,希望能保障他的财产以及人身的安全,不希望自己的钱财丢失、被盗;不希望自己在KTV的一些秘密被泄露出去;不希望发生火灾、地震等意外事故。万一出现火灾则希望服务员能及时采取措施保障其人身安全。客人还希望在自己喝醉酒、有病或出现危险情况时,服务员能及时采取措施,保障自己的人身安全,不出危险。
5、求尊重的心理
客人希望自己是KTV和服务员欢迎的人,希望见到服务员热情的笑脸,希望自己被尊重,希望服务员能尊重自己的人格,尊重自己对房间的使用权,尊重自己的意愿,尊重自己的朋友、客人,尊重自己的生活习俗、信仰等。
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